previous
10 August 2016

SLA’s beheren

Klanten willen niet lang wachten op een oplossing voor hun probleem. Het is essentieel dat serviceverzoeken tijdig worden afgehandeld. Ground lion stelt u in staat om verschillende SLA’s vast te leggen afhankelijk van verzoektypes of kantooruren. Dankzij deze werkwijze kunt u verzoeken volgens prioriteit behandelen, escalatieregels automatiseren om fouten binnen de servicedesk te melden en verbeteringen in de tijd opvolgen.

Deel dit artikel
next